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松下PA電話助手提升工作效率 ( 時間:2009-5-8)


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     將電話系統和計算機結合起來,是優化客戶服務的有利工具。Panasonic通過計算機集成第三方CTI技術,向用戶提供Panasonic應用軟件, 將CTI 服務器連接到我們的PBX電話交換機上, 使得分機用戶通過使用CTI 服務器,實現來電彈屏、通過數據庫輕松撥號、鼠標點擊完成電話功能、主管席位監控來電等功能,具體如下。

一、電話助手 普通用戶功能
1.電話助手 來電彈屏:客戶來電時,可以彈屏顯示來電號碼、主叫人姓名等信息,允許您簡單地點擊或使用快捷鍵迅速處理通話---以便在更短的時間內進行更多的操作提高個人效率。
2.輕松接入系統電話功能:當您需要系統電話功能時,PA 會在電腦上幫您處理常見功能,如呼叫轉移、呼叫前轉、免打擾、呼叫保留、呼叫寄存和電話會議設置,輕松點擊鼠標來完成相關操作。PA 還會顯示交換機內各分機的工作狀態,幫您判別是否適合撥打相關分機。
  
3.集成Outlook數據庫:用戶可以利用Outlook創建自己的商業和私人聯系人,在客戶或朋友來電時,自動彈出相關信息和資料;在撥號時,僅通過點擊Outlook地址簿的電話即可完成撥號。
4.集成IP攝象機:在PA上可以集成Panasonic 的網絡攝象機,可以允許用戶在觀看到屏幕上的IP 攝象機視頻后,再去接聽電話。這個功能可以應用于可視門禁上,當門電話響鈴后,觀看來人通話后,再用門電話開門。
                  
5.直接將會話錄制成語音郵件:選配Panasonic 語音信箱TVM50/TVM200, 可允許電話助手的用戶錄制與來電人正在進行的交談,并存儲到指定郵箱。
二、電話助手 主管功能
1.具有PA普通用戶的所有功能,還可以監控普通用戶:可以實時監控交換機的分機和各PA用戶狀態,監聽來電,強插,強接來電。


2.查詢單個分機的工作狀況:選擇需要查詢的分機,查看該分機忙、空閑、未知和總的時長的分析圖表或數字記錄,了解該分機的工作狀況。


3.歷史通話記錄查詢:方便查詢來電的歷史記錄,包括全部呼叫、丟失的呼入呼叫、接收的呼入呼叫、未應答的呼出呼叫和已應答的呼出呼叫。還可以根據電話號碼、日期、時間、通話時長搜索電話記錄。這些記錄還可以CSV格式導出到電腦上。
    
 
 
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